豪车毒：从车辆代购到经营车主2021-01-05

纵横派格创始合伙人：王庆云

本文节选自我司专著《公域流量 私域经营——这样经营用户关系》一书。本书在新华书店、京东、高铁站、机场等均有售。

（一）豪车毒简介

1.基本业务
豪车毒是国内结合透明购车、一站式全程跟踪贴心服务和豪车社交圈的三合一豪车社交电商平台。
(1)从需求发布、下单到售后全方位细致跟踪，全天候待命服务，只要客户需要，就有他们的身影。
(2)整合全国优质豪车资源，打破全国豪车价格信息不对称屏障，让客户在购车省钱的同时，还能体验足不出户的购车服务。
(3)平台内设有社交板块，可以晒车聊车。畅游豪车世界，聊在一起玩在一起。 
2.操作流程
(1)老客户把新客户或者朋友微信推给豪车毒，告诉车型、颜色、个性化要求。
(2)豪车毒以最短时间告诉客户该车国内最低价格，并确认交车时间。
(3)客户认可后交付定金，整个交易过程包括车辆到港、运输到目的城市、交车前极致清洗、改装、镀膜等过程，都有时时跟踪进展动态照片和视频发给客户。
(4)视频和照片是由专业摄影师精心拍摄剪辑后加入合适的音乐。客户看自己车的精美视频也是享受。
(5)车辆金融贷款事务、车辆交税上牌，全部不用客户出面，全部代理。

3.惊人的数字
一直到2019年，公司不足120平方米，包括老板在内，人员只有8个。没有展厅，没有汽车，没有库存，只靠手机。

（二）豪车毒极致服务
1.从细节说起
豪车毒会根据客户做个性化交付，比如客户送车给女友庆生，需要半夜在酒店交付，豪车毒就把车子用巨大的礼盒包装好，安装好灯光，配好音乐，礼盒里放上鲜花气球。满足了客户想象到的和没有想象到的所有惊艳。
车子交付给客户时，极致的清洁美容，油是满的，所有能想到的汽车用品是配齐的。客户喜欢的吊坠、日本进口的纸巾、瑞士进口的高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小两把雨伞。大的雨伞放后备箱，小的雨伞放驾驶位左边。收纳箱、真皮脚垫，等等。
最后还有一捧鲜花和花语卡片，豪车毒让客户体验极致的交车服务。

2.SVIP客户服务
交车以后，豪车毒的服务才刚刚开始。豪车毒SVIP客户享受以下免费服务:
•6次汽美服务，全国范围上门取车送车，其间提供豪华高端代步车。
•两次飞机、高铁接送服务，服务车型：埃尔法以上规格。
•12次家庭以及公司BOSS办公室换鲜花服务。
•2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机800公里范围内。
•一次家政极致贴心保洁服务，上门6~10个人的团队，施工时间2~3~7个工作日。
•一次BOSS办公室提供卫生保洁护理。
•一次家庭三个成员体检负责预约，全程接送排队，体检费用自行承担。
•2次专业摄影师上门拍身份证照片、全家福照片、儿童照、纪念照片，以及各种聚会照，并洗出照片送至家中做成影集。
•一次提供15天的高端身体管理健身私人教练。
•一次生日、纪念日、重要聚会、PARTY等创意布置，全程负责策划服务。
•一次私人家宴由豪车毒团队全权负责，厨师以及服务团队筹划。
•10张电影票VIP专座观看，离客户最近的影院。
•2次免费干洗衣物以及鞋物、包包护理（限量款要给出方案才可以清洗）。
•2次宠物美容接送。
•机场、高铁重要接待任务委派于豪车毒一次。
•两次帮忙接送孩子放学或上兴趣班，埃尔法标准。
•24小时网红餐厅帮忙排队两次。
•24小时全城医院帮忙排队。
•24小时应急药物快速送达。
•24小时酒后代驾服务两次。
•24小时提供司机帮忙开车至外地2次。
•24小时跑腿服务两次。
•24小时道路免费救援二百公里内。
•24小时免费上门保养，保养费用客户自费。
•24小时上门丰田埃尔法、威尔法、保时捷卡宴GTS、保时捷P、奥迪A8、福特猛禽皮卡、特斯拉、奔驰大G等车型，免费试乘试驾。
•礼品包装、代帮忙送礼，所以豪车毒可以提供全方位送礼服务两次。

3.客户礼品
另外，所有的客户，每年的端午、中秋、圣诞、春节以及客户生日，都会收到不同的礼物。这么多年以来，礼物不停更换。但是有几样礼品是固定的，端午是豪车毒老板父母亲自参与包的粽子礼盒，中秋节是书画家的书画作品，落款为客户惠存。春节是书法家春联，以及为客户写好名字的红包。另外的节日中，还可能随机送上别的精美礼物。
这是豪车毒已经做了的。

4.服务理念
豪车毒认为一种服务，已经有同行做了，那就不算是服务，那是义务。
•比如客户车委托去做常规车辆年检。年检过后帮客户清洁好车子，清洁就是义务。豪车毒在做完精洗的义务之后，增加了许多贴心服务，服务是帮客户加满油而不是加一半油或者一百元油。为车辆换上新的日本进口纸巾、摆上两瓶高端依云水、放上日本烈性医药口香糖、清凉防疲劳湿巾。
•车上没有充电线或者充电线破损有安全隐患，或者只有苹果数据线，那就再买一根安卓数据线。
•发现客户信佛，身上手上都是佛珠，那么交车前为客户下载佛教音乐，送客户的汽车挂坠就是和佛教相关的饰品。
•再比如发现客户是个爱宠物的人，就揣摩爱宠物的人有什么需求。
豪车毒认为“做服务没有那么高深，只是为客户多些考虑，小事情能否坚持”。

5.是否只有豪车生意
问题来了：是否是因为做豪车生意，才有足够的利润支撑做花钱的服务？
豪车毒老板老纪的回答是：“我也是做蔬菜这样的小生意开始的。如果我现在不卖豪车，我是卖油条的，人家买我两根油条，我会送一杯热豆浆，并送他两张心相印的纸擦手。如果我是卖皮鞋的，我会送他一只鞋油，一把鞋刷，并且在客户购鞋的一段时间后，打电话问客户需不需要免费保养维修鞋子。如果我是卖空调冰箱的，我会主动询问客户空调需不需要清洗加制冷剂、冰箱需不需要去味除冰。如果我是快递员，我会在收发快递时尽量帮客户带走他家的垃圾。”
豪车毒认为：服务，是一种用心发现的艺术，用心发现，处处是机会。

（三）发展愿景
豪车毒要做的就是客户的衣食住行，医疗、教育、娱乐、旅游、精神追求，全面覆盖。
•衣服：可以提供高级定制；
•吃的：提供代办家宴；
•住的：不光有保洁团队，也有豪宅资源可以对接；
•出行：做的就是汽车；
•医疗：可以对接最好的资源。
现在就是剩下的几样没有涉足，分别是教育、娱乐、旅游以及客户的精神追求。豪车毒考虑客户在疫情以后要旅游，已经开始筹划帮忙落实客户的私人高端线路。在精神追求方面，已经开始筹划为客户对接最好的艺术学习资源。

豪车毒的终极目标，不是一个汽车销售的标签，而是新式管家服务。

（四）点评
本文摘自于《豪车毒&老纪蚝宅创始人——疫情之下的破局者》一文。

我们之所以推荐这个案例，是因为它是我们见过的真正的服务典范，也是我们所倡导的真正的私域经营，而不是局限于形式。做私域的核心就是经营用户关系。把服务做到极致，把口碑做到极致，难道不就是最好的私域打法吗？不做服务的任何私域经营方式，都是无源之水、无本之木、离题万里。

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